欢迎访问汽车生活网! 加入收藏| 官方微信| 官方微博| 联系我们|
首页 人物 >
长安马自达汽车有限公司执行副总裁
付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角
2016年4月,长安马自达举办了第一届粉丝盛典,也首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题。两年后,长安马自达带着“致生活·不辜负”的宣言,再次席卷而来。

“两年来,长安马自达始终在积极践行’不辜负’的品牌沟通主题,真正的站在用户的角度上思考,为粉丝带去精神上的愉悦和对品牌的认同感。”长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示。

 

 

“不辜负”这三个词,在我看来理性中透着些许感性的色彩。如何才能不辜负长安马自达的消费者对于产品的选择?如何才能不辜负他们对于品牌的信赖?如何才能为他们营造一个有车以后的方便、舒适而又惬意的生活?这是长安马自达站在用户维度上思考的一个问题。

 

“落在实处,我们的’不辜负’可以总结为’三个致力于’。”付远洪表示,“首先就是致力于产品力的提升。2月14日上市的新款昂克赛拉,就在研发之初,产品力方面下了很大的功夫。不管从产品外观、配置、内饰、NVH,以及操控系统,都相较于原来的2015、2016款昂克赛拉有很大的提升。”而提升最明显的,则是整车的NVH。据了解,新款昂克赛拉在单车花费了将近400元的一个投入,进行了18项NVH专项改进。

 

 

“其次就是我们的另一款战略性产品,第二代CX-5。”谈到CX-5,付远洪表示非常动情。“用句很形象的话说就是:刹不住车。”确实,相比于第一代的CX-5,第二代车型的魂动设计,更加摄人心脾,新增了水晶魂动红和铂钢灰。“其次,我们在CX-5的内饰方面,运用了很多线、面、以及现代化的设计元素,并且使用了很多软质包裹和高档的钢琴烤漆元素,使得典雅中不失豪华感。”付远洪说。“并且,CX-5也在NVH静音设计上花费了很多的功夫,做了包括双层玻璃、隔音材质等40项的NVH专项提升,NVH改善成本超过了1000元。”除此之外,第二代CX-5还继承了马自达良好的操控基因,并且在节能环保方面也做了全新的提升。

 

 

“第二个’致力于’就是对产品质量上的提升。”付远洪表示,长安马自达对研产供销以及整个全价值链的把控是非常严格的,“在R1000这个数据方面,我们的千车维修品质在8辆车左右,而我们的目标是在5辆,这个数字在行业里是非常领先的。”

 

 

最后,则是致力于客户满意程度的提升,“2016年,我们提出了’全生命周期客户关怀’的理念,从用户选择这个车开始,到有车生活的每一个阶段,我们划分为了12个步骤。具体每一个步骤做什么,怎么做,我们都有服务标准和细化的指导手册。我们的目的就是把客户服务结构化、标准化。当然在这里面我们有很多工作要做,比如说客户的个性化需求。我们希望从顶层设计体系来做支撑,然后再去针对专业化的,或者是个性化的需求来做服务。”付远洪说。

 

 

近年来,长安马自达在市场的整体表现可以说非常优秀,连续三年都取得了高于行业或者是细分市场的增长水平。“2018年第一季度和去年同比增长了30%,这个成绩是远远领先于市场的,包括客流、订单,都是得到了大幅度提升。只要付出了就会有收获,只要真诚面对市场和客户,客户会反过来认同你、选择你。”
 

 

Q:长安马自达近几年培育和经营粉丝,花了很大的功夫。对于你们来说,这种品牌层面的投入,有没有为你们带来一些销量上的量化?

 

A:我们的营销数据和经营质量就是一个直观评价,不管是粉丝沙龙还是粉丝盛典,从我这个角度是非常满意的。我们2016年提出粉丝营销的概念,到2017年乃至2018年一季度市场表现来看,说明我们策略和战术是成功的。

 

2016年,长马同比增长30%多,2017年在非常严峻的市场形势下,我们也是同比正增长。分开来看,在细分领域,比如说合资C级车,市场大趋势同比增速是下滑的,而我们是增长的;第二就是一些比较优秀的自主品牌,它是增长的。所以这个成绩的取得非常不容易。如果没记错的话,我们去年是增长4%的成绩。

 

另外我刚才提到,第一是从直观的市场数据。第二个从我们的产品影响力,或者品牌力的提升。包括我们吸引了大批优质客户关注长马品牌,从这个角度上也可以体现粉丝营销活动是成功的。这是第一个问题。

 

 

Q:在这一次的粉丝盛典上,我们对于金融购车方面的服务有了提升,还新增了驭马驿站。我是否可以理解为,在2.0版的粉丝营销策略中,我们更加偏重于对用户服务的质量?

 

A:长安马自达一直以粉丝营销、以用户+的思维在践行一系列的营销服务工作。对粉丝我们真的没有指标,我们只希望他们能觉得长安马自达做得还不错。其实我们做粉丝盛典,我觉得应该是对原来的总结,或者说叫深化,也可以叫践行落地。

 

包括刚才说的驭马自由行,驭马驿站,售后服务大蓬车,下一步即将上线的会员商城等等。这些方面的工作,其实我们是希望我们的粉丝会员与我们能够更加无缝的衔接,能够实现这种沟通。在这个过程当中,粉丝能够顺其自然的感受长安马自达带给他们的东西。所以我们会员入会将更便捷,关注我们的官方公众号,仅需30秒就可以注册成为会员,解决了他们在原来必须要到4S店去办理会员的情况。

 

在金融政策上,我们针对新老客户有一系列的措施,或者是推出新产品。我们一直在学习,也希望能够做到“直达客户”,这可能就是我们所有工作的初衷,这也是我们开展粉丝盛典的原因。

 

 

Q:在未来,长安马自达有没有一些粉丝营销的创新举措,或者说在粉丝营销以外,还有没有新的营销手段?

 

A:我觉得用一句话,叫“守笃实,借技巧”,这是长安马自达在粉丝营销上做的“根本”。我们应该用一种细水润无声的方式,用一种基于最根本、最原始的对客户的这种关心和爱,但绝对不是投机取巧。如果投机取巧,那我们很多事情可能就是昙花一现。

 

我们只有把最基础、最平凡的事情做好了,我觉得我们才能够维持跟客户之间这种最根本的关系。我们的客户群在变,我们也需要从我们经销商,从一线去更加了解客户,更加满足客户需求。所以说我们会需要粉丝营销,包括我们的“用户+”理念去深化、去践行。和客户产生更多的共鸣,这种共鸣的前提是有合适的通路、渠道,所以说我们在营销模式上,肯定要变化的,而且去更多的满足客户的变化。所以这是两个方向,一个内心本源是不变的,但是从方式上我们一定会寻求跟客户的一致,跟客户能够共鸣的方式,这将是我们追求的。

关键词: 付远洪 长马 QQ新浪微信
< 上一篇
李易:不为模糊的未来担忧,只为清楚的现在努力
下一篇 >
古惠南:2019年广汽新能源主流车型续航可达400KM
大片
  • 最好的时光在路上
  • 有温度,更懂你
  • 移动豪华新体验
  • 风潮随心 自在由我
  • 自在随心
  • 务实的旅行家
  • 生活的N+1次方
  • 不为妥协而生
  • 运动为名,时尚为赏
  • 摩登时代
  • 不走寻常路
  • 进化的准则
  • 全能先生驾到
  • 气度非凡
  • 犀利的绅士
  • 广汽讴歌:后来者居上
  • 精灵进化论
  • 总裁的一天
  • 旅行的意义
  • 观致5出我人生
上一张
下一张
关于我们        |        联系我们        |        加入我们        |        免责声明        |        意见反馈
©2015-2016 汽车生活网 版权所有: 汽车生活传媒集群 QCSH8.COM.CN  All Rights Reserved. 蜀ICP备15034799号
麻辣车事 汽车生活  MPV时代


在线QQ


微信公共号