致平凡岗位上不平凡的你 | 第四届林肯经销商服务技能大赛

2019-11-04 来源：：QQ 新浪微信

“在150分钟内，按照维修规范，完成车辆故障查询以及修复，包括故障症状检查、故障信息收集、故障信息分析、故障诊断、故障修复、故障结果检查。”每一个环节都有一名裁判员全称记录、审判，并且选手们还要在答题海报上书写规范、思路清晰，这简直是一场堪比高考的技师比赛。

11月1日，第四届林肯中国经销商服务技能大赛在成都圆满收官。来自全国12家林肯中心的36位技术精英齐聚成都瑞星川物林肯中心，一同进行技术比拼。最终，来自南京金福联林肯中心的陈华、来自成都瑞星川物林肯中心的喻能和唐友成分别在机电、钣金和喷漆科目上摘得桂冠，团体冠军头衔由成都瑞星川物林肯中心揽入怀中。

这已经是林肯启动其中国经销商服务技能大赛的第四个年头了。林肯在提供更多满足中国消费者需求的产品同时，也在不断地完善人才培养机制，服务技能大赛就是进一步提升“林肯之道”在售后服务环节体验的重要实践。

林肯中国总裁毛京波曾经表示：“经销商服务技能大赛为林肯中心的技师们交流经验、展示服务技能提供了重要平台，提升了林肯中心团队的售后业务能力与整体素质。作为首个豪华汽车服务品牌，‘林肯之道’始终以专注之心提供高品质、人性化的服务，为客户带来卓越的体验，彰显美式豪华的独特魅力。”

今年的林肯服务技能大赛首次同时设置机电、钣金和喷漆三个考核项目，而这三个环节也是在汽车售后维修中比较关键的工种。机电主要是维修发动机和底盘，钣金主要负责汽车外观件的拆装、甚至外观的错位修复，喷漆顾名思义就是进行补漆和美容。在难度更大、技巧更高的同时，也偏向于考核技师的综合诊断及高难度维修水平。

而跟其他品牌在机电、钣金、喷漆这三个环节的考核项目比起来，林肯的考核内容则复杂得多。首先是机电科目，考核内容包含林肯品牌知识及车型的功能、维修和诊断理论知识、故障诊断及总成大修实操能力；其次钣金科目的考察内容同样包罗万象：从品牌知识到手工具作业，从外板修复到部件更换再到车身测量，且针对全新领航员全铝车身材料，增加了铝合金基础知识以及铝合金维修的考察；最后在喷漆的考察内容集中于不同材质车身的损伤处理工艺和喷涂工艺，不但要求恢复美观和平整度，更要达到林肯原厂的高品质要求。

有补漆经验的车友们都听过外面的维修工一句话：补漆的工艺肯定是达不到原厂标准的，而林肯却做到了。

本次经销商服务技能大赛从八月启动初赛以来，经销商参赛率高达100%，来自全国林肯中心的 407名技师参与角逐。初赛理论考核采用在线测试的全新考核模式，方便快捷的同时也确保了比赛的公平公正，半决赛在9月开始进行实操考核。

由于林肯经销商数量发展迅速，林肯中国首次采用半决赛南北区同时举办的方式，极大地提升了经销商技师入围决赛的机率。最终，共有36名技师，12家经销商晋级决赛，角逐三甲。经过巅峰对决，在11月1日时才正式揭晓。

作为林肯在华发展的重要引擎之一，高水准的服务质量是重中之重。自购买新车之日起，将享有为期三十六个月或十万公里的新车有限保修服务。在任一林肯品牌授权经销商那里，都有熟知林肯汽车性能与构造，技术娴熟的技师提供专业服务，林肯中国经销商服务技能大赛正是最好的证明。正是林肯中心技师们不断的交流经验、展示服务技能，售后服务水准才在不断的提升。相信对每一位林肯客户而言，他们拥有的不仅是一台林肯汽车，更是林肯品牌的归属感，以及林肯品牌带来的最佳服务体验。

林肯之道，一切都是以你为本的人性化体验。