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最好的服务,是从客户的角度想其所想
         2021-10-10 来源: QQ新浪微信

作为行业的引领者,梅赛德斯-奔驰,不仅产品,其一举一动都备受瞩目。继2019年创业界先河发布《服务公约》之后,2020年伊始,奔驰再次提出“新豪华主义”的产品与“心豪华主义”的服务双线并举的主张。

应该说,近十年以来,梅赛德斯-奔驰新豪华主义理念下的产品早已深入人心。当豪华逐渐成为主流,真正的“豪华”究竟应该是怎样的?奔驰的豪华在当下和未来又将如何定义和发展?
 

 

最好的服务,是从车主的角度,想其所想,认真聆听车主的需求并落实。成都中升之星的前台主管杨吉波就遇到这样一位客户。来自甘肃的李女士,一家人自驾至成都旅游,却在成都发生事故,拨打厂家救援电话,由成都中升之星的事故专员去往现场进行救援。杨吉波在了解到李女士是来到成都旅游的。于是进行多方协调,成都中升之星为李女士提供代步车,并在李女士要求的时间内,完成了车辆交付。在维修过程中,有一个小配件暂时无货,杨吉波与李女士协商后,等配件到货后邮寄至甘肃,请当地的经销商再进行更换。
 

 

整个服务过程中,完全没有影响一家人的旅程,事后李女士给杨吉波发了一条短信:“小杨,谢谢你的热情,敬佩你的敬业精神,奔驰旗下正因为有你这样的尽职尽责的领导,才得以发展的这么好!”,李女士这番话对杨吉波来说,是莫大的肯定,“我会带着每一位客户对我的肯定,继续向前走!”
 

在成都中升之星,服务从来都不是被动的接受任务。每一个岗位背后,都是客户看不见的专业支持,更是心系客户的待客之道


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