你好。

汽车生活原以为要等春暖花开自驾忙的时候，后台关于用车的问题、养车的麻烦之类的抱怨才会爆发，没想到在只是过了一个年，开车回家、自驾出游的朋友们就在“汽车生活粉丝群”里疯狂@汽车生活了。

有说才买了3个月的新车机油就增多的；也有哭诉某某品牌的车当初销售吹成一朵花，结果年前买了自驾回家发现油耗巨高，悔不当初的；还有指名道姓说某个豪华品牌4S店服务没想到这么差的……

瞬间让粉丝群客服妹子的工作量剧增，“我之前一直以为我们粉丝群的主要功能是发发吃喝发发美照再晒下娃，怎么还没到315，这么多人来投诉？”

▲从《2017年前三季度全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析》发布的数据来看，四川省的投诉量仅次于沿海地区。（图片来源：中国消费者权益保护网）

其实，汽车生活粉丝群的情况不只是个案，因为从中国消费者权益保护网统计的数据来看，交通工具类的投诉一直高居不下。

从《2017年前三季度全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析》公布的数据来看，2017年前三季度，全国工商和市场监管部门共受理商品类投诉80.24万件，占52.8%，服务类投诉71.79万件，占47.2%。其中，商品类投诉排在前三的是：日用百货（19.54万件）、交通工具（10.04万件）、家用电器（9.30万件）。

▲图片来源：中国消费者权益保护网

汽车生活粉丝群里各位的抱怨，无疑就属于还未收录到10.04万件当中的交通工具类投诉。到了2017年第四季度，交通工具类的投诉更以23%比重成为商品类投诉第一。

《2017年第四季度消费者咨询投诉举报情况综合分析》显示：“本季度共受理该类投诉960件，占商品类投诉总量的23%。主要问题包括：买卖合同不规范；拒退订金；未按时交付车辆合格证；拒退续保押金；售后服务不到位等。”

由此可见，汽车生活粉丝们的抱怨并不是个案，而是汽车行业普遍存在的通病。

虽然天天都可以是“315”，但为了让我汽车生活粉丝群重新回归吃喝玩乐、晒娃炫富的风格，为了让客服妹子不会因工作量太大而要求加工资，汽车生活请各位粉丝在有问题需要投诉时，按照以下流程操作：

1、如果你还不是汽车生活的粉丝，请微信关注“汽车生活（微信号：myautolife）”，或直接扫描下方二维码入群。

 

 

2、汽车生活粉丝请按照下面“我要投诉”的格式，直接回复微信公号或者微信私聊“汽车生活”即可。

 

3、汽车生活客服妹子会尽快用电话的方式与你确认投诉信息的。

 

毕竟作为“中国区域车市第一服务平台”的汽车生活，有责任帮你高效地解决关于车的一切问题。

 

祝大家买车顺心，用车安心，养车省心。

 

汽车生活

2018年2月26日

 

 

 

 我要投诉 

 

投诉须知：为了保障你的合法权益，也便于我们尽快核实处理，请按如下要求提交投诉信息。

 

1． 请留下真实姓名、电话（建议手机，座机含区号），以便我们及时与你联系。我们会在公布的信息时，保护你的个人信息（图片证据请自行隐去个人隐私等）。

2． 请文明用语，对于含有谩骂和侮辱性语言的投诉，我们将不予回复。

3． 请尽量留下被投诉单位的联系信息，以便我们联系处理。

4． 一句话概括投诉主题（最好不超过20字），简要概括投诉单位、事件等。

5． 事件应写明投诉发生的经过，包括时间、地点和当事人（包括被投诉方）。最后写明你的投诉要点和最终诉求。

 

友情提醒：请保管好商品、小票/收据/发票或者相关合同的原件，并及时拍照留存，以便更方便地维权。